Funcionamento dos Serviços Público na Perspectiva Utente
Funcionamento dos Serviços Público na Perspectiva Utente
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2010
relationships.isAuthorOf
Ferreira, Armando
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Tem-se verificado inúmeras reclamações a respeito da inoperância dos serviços
públicos, ora por razões objectivamente burocráticas, ora por razões que se prendem com a
incúria, displicência ou falta de brio profissional dos seus agentes. Não obstante as inúmeras
iniciativas levadas a cabo, essa sensação generalizada de falta de confiança nos servidores
públicos continua a evidenciar-se, razão por que se mostra necessário identificar as reais
causas da quase perpetuação desta “patologia”. E é com este objectivo que se desenvolveu
este trabalho.
Como instrumento de sua materialização, utilizou-se o inquérito por questionário,
sendo um dos questionários direccionado aos utentes, cuja amostra é de 108 indivíduos e
outro, direccionado aos servidores públicos, cuja amostra é de 34 indivíduos, todos
seleccionados e distribuídos intencionalmente, com base na diversificação de perfis, de forma
a alcançar-se a maior representatividade possível da realidade social cabo-verdiana. Os
resultados obtidos confirmam as hipóteses levantadas sobre o reflexo da inclusão e respeito
para com o utente na objectividade de sua avaliação sobre a qualidade da prestação dos
serviços públicos, e bem assim da influência da auto-estima, inclusão e autonomia
procedimental do servidor público na auto-avaliação da qualidade da prestação de serviços.
A contribuição desta pesquisa consiste na disponibilização, aos responsáveis, do
resultado da confrontação de opiniões dos diversos níveis de utentes externos e “internos”
sobre a forma como vêm, avaliam e gostariam que fosse o funcionamento dos serviços
públicos, assim como o desempenho dos seus agentes, sugerindo-se uma maior autonomia
procedimental a estes últimos, preparação técnico-profissional, celeridade, eficiência e
eficácia na prestação de prestação de serviços.
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Ferreira, Armando. 2010. Funcionamento dos Serviços Público na Perspectiva Utente. Praia.